Responsable des opérations des Agents (Agent Operations Lead)

À propos de l'organisation

NOTRE MISSION Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans argent liquide.

En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et personne n'accepte les cartes bancaires. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de garder leurs économies sous leur matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui pratiquent des taux usuraires. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais scolaires en espèces.

Nous résolvons ce problème en concevant des services financiers qui fonctionnent « tout simplement » : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits d'argent, ainsi que les paiements entre particuliers et aux entreprises. En 2019, nous nous sommes développés en Côte d'Ivoire. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs et notre croissance est rapide. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans argent liquide. C'est là que vous intervenez...

NOTRE ÉQUIPE Nous avons une équipe locale en forte croissance en RDC, ainsi que des membres d'équipe à distance répartis dans le monde entier. Nous sommes passionnés par notre mission qui consiste à apporter des services financiers abordables aux personnes qui en ont le plus besoin. Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème jusqu'au suivi de votre solution en production. Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier ordre, notamment Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.

Contexte du poste

Description de poste : Agent Operations Lead (Responsable des opérations agents) – République Démocratique du Congo (RDC)

COMMENT VOUS NOUS AIDEREZ À Y PARVENIR En tant que Responsable des opérations agents (Agent Operations Lead), vous serez responsable du développement et de la gestion de notre réseau d'agents en RDC, au fur et à mesure que nous y développons rapidement nos activités. Vous constituerez et gérerez les équipes d'opérations agents qui seront chargées de faire croître et de gérer avec succès notre réseau d'agents.

Objectif du rôle : Assurer la santé opérationnelle et la performance du réseau d'agents du pays, en veillant à ce que les agents soient actifs, liquides, conformes, productifs, correctement répartis et en mesure de fournir une expérience client solide et cohérente.

Missions principales

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Performance du réseau d'agents : Être responsable des indicateurs clés de performance (KPI) des agents et stimuler leur activité, productivité, disponibilité, qualité et la performance globale du réseau.
• Liquidité des agents : Veiller à ce que les agents disposent de suffisamment d'espèces et d'unités de valeur (e-float) ; identifier les déficits de liquidité et coordonner les solutions avec l'équipe de liquidité et les super-agents (Master Agents).
• Acquisition et expansion d'agents : Développer stratégiquement le réseau d'agents en fonction de la demande des clients, de la couverture géographique et des besoins de l'entreprise.
• Expérience utilisateur : Améliorer le parcours global des utilisateurs (agents et utilisateurs finaux) en résolvant les points de friction sur l'ensemble du réseau.
• Qualité et conformité des agents : Maintenir des normes opérationnelles rigoureuses pour les agents et s'assurer du respect des exigences KYC/AML (Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).
• Fraude et risque opérationnel : Identifier, prévenir et résoudre la fraude liée aux agents et les risques opérationnels en partenariat avec les équipes concernées.
• Données et analyses : Gérer les tableaux de bord opérationnels et utiliser les données pour identifier les causes profondes, générer des analyses, et guider les décisions et actions.
• Exécution transversale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Growth Ops, Regional Leads, Liquidity, RH/People, Compliance, BizDev, Support et d'autres équipes pour résoudre les problèmes opérationnels.
• Leadership d'équipe : Diriger, encadrer et former les responsables régionaux des opérations agents (Agent Ops Regional Leads) et les équipes de terrain, tout en instaurant une forte culture de responsabilité face aux résultats.
• Planification et prévisions : Prévoir les besoins en agents, liquidité, capacité et ressources, et contribuer à la planification des cycles.
• Reporting : Fournir des rapports de performance hebdomadaires/mensuels clairs soulignant les résultats, les causes profondes, les actions, les blocages, les risques et les décisions requises.
• Mission et valeurs de Wave : Montrer l'exemple et veiller à ce que la mission et les valeurs de Wave soient profondément ancrées dans la façon dont l'équipe fonctionne.

Profil recherché

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI VOUS...

• Possédez 5 ans d'expérience ou plus dans la gestion d'un réseau d'agents en RDC au sein des secteurs du Mobile Money, de la finance, de la fintech, des télécoms ou des technologies.
• Détenez l'équivalent d'une licence/Master — Un diplôme de second cycle en Vente & Marketing, Informatique, Gestion d'entreprise ou un domaine similaire.
• Avez un minimum de 2 ans d'expérience dans la création, la direction et la gestion d'équipes de terrain.
• Justifiez d'une expérience probante dans la gestion des parties prenantes au travers de rapports stratégiques.
• Parlez couramment l'anglais et le français.
• Êtes disposé(e) à voyager jusqu'à 70 % du temps à l'intérieur de la RDC.
• Faites preuve de très fortes compétences en communication et gestion des parties prenantes, en communiquant efficacement et fréquemment, à l'écrit comme à l'oral, jusqu'à la sur-communication.
• Êtes capable de vous adapter rapidement aux priorités et conditions changeantes et de gérer efficacement la complexité et le changement.

Conditions de travail

LIEU Ce poste est basé en région. Vous travaillerez depuis les sites spécifiques en RDC où nous sommes présents :

• Kinshasa Lead - Bureau du siège de Wave : Immeuble L'Horizon, 50 Avenue Colonel Lukusa, Gombe
• Kongo Central Lead - Basé(e) dans la région du Kongo Central
• Bandundu Lead - Basé(e) dans la région du Bandundu
• Tout autre site qui sera lancé à travers la RDC.

L'autorisation de travail en RDC est requise.

Avantages

• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous procédons à des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux employés performants présents dans l'entreprise depuis plus de 6 mois.
• Nous prenons en charge votre prime d'assurance maladie pour vous et vos ayants droit.
• Nous soutenons les parents travailleurs — nous offrons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d'enfants subventionnée lors du retour au travail.
• Avantage sport/fitness.

Processus de candidature

Si vous êtes intéressé(e), veuillez postuler via le lien ci-dessous en soumettant votre CV en anglais ou en français décrivant votre intérêt pour Wave et pour ce rôle. Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception.

Wave est un environnement où chacun peut s'épanouir. Quelle que soit votre identité ou votre parcours, nous vous encourageons à postuler si ce poste vous donne envie de vous lever le matin. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Veuillez soumettre votre candidature via le lien : Agent Operations Lead (Responsable des opérations agents) – République Démocratique du Congo (RDC).