Consultant(e) national(e) socio-anthropologue, Ouagadougou

À propos de l'organisation

Organisation : WHO - World Health Organization Lieu : Ouagadougou, Burkina Faso

Missions principales

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Domaine d’expertise 

Système de santé (HSS) / Offres des soins (PS)

Objet de la consultation 

Apporter une assistance technique pour l’évaluation de la performance et de la qualité de l’offre des soins dans les services d’urgence et d’hospitalisation dans les hôpitaux du Burkina Faso.

Background  

L’offre de soins dans les structures publiques au Burkina Faso est organisée suivant un système de référence-recours allant des Centres de santé et de promotion sociale (CSPS) et Centres médicaux (CM) aux Centres hospitaliers universitaires (CHU) en passant par les Centres médicaux avec antenne chirurgicale (CMA) et les Centres hospitaliers régionaux (CHR).

Dans les présents termes de référence, le terme « hôpital » est consacré aux CHU et aux CHR y compris les CHR universitaires (CHRU). Le système de santé comprend ainsi 17 hôpitaux dont 9 CHR et 8 CHU/CHRU.

Des plaintes récurrentes des usagers et des prestataires des hôpitaux sont enregistrés au quotidien. Ces plaintes incriminent la qualité de l’accueil des patients, la gestion insuffisante des urgences et la faible disponibilité de certains intrants, équipements et prestations de service.

Malgré les efforts de renforcement, les CHU et CHR du Burkina Faso font face à des défis : inégale répartition des ressources humaines, insuffisance dans la qualité des soins, notamment les soins d'urgence, et faiblesse de la gouvernance hospitalière.

Face à ces défis, il s’avère nécessaire d’évaluer l’offre de soins dans les hôpitaux du Burkina Faso afin de diagnostiquer les goulots d'étranglement et proposer des mesures correctrices.

C’est dans cet optique que l’OMS souhaite faire le recrutement d’un(e) Consultant(e) évaluateur adjoint qui sera chargé(e) de travailler de concert avec un consultant principal pour conduire le processus de l’évaluation.

Objectifs

Les principaux objectifs sont les suivants :

Évaluer la qualité perçue : Mesurer et apprécier le niveau de satisfaction des patients, la qualité de l'accueil et du conseil, ainsi que celle des retours d'information aux patients concernant leurs problèmes de santé.

Analyser le parcours du patient : Evaluer le délai de prise en charge en urgence, ainsi que la fluidité des admissions et des sorties.

Mettre à la disposition de l'évaluation principal les résultats de l'analyse qualitative pour l'élaboration du rapport final de l'évaluation.

Prendre par à l'atelier de validation du rapport d'évaluation et prendre en compte des observations pour la consolidation du rapport final.

Proposer des recommandations : Formuler des actions concrètes pour améliorer l'offre de soins dans les hôpitaux du Burkina Faso.

Profil recherché

Qualifications, expérience, compétences et langues

Education   

Essentielle 

Diplôme de fin d’études universitaire avec une spécialisation en socio-anthropologie, et des compétences en soins de santé.

Souhaitable : 

Un diplôme en évaluation, en gestion hospitalière, en qualité des soins, délivré par un établissement reconnu.

Expérience

Essentielle 

Au minimum deux (02) ans d’expérience en evaluation socio-anthropologique reconnue.

Souhaitable 

Expérience dans des postes conduite d’équipe d’évaluation socio-anthropologique dans le système de santé et particulièrement dans l’appréciation communautaire de l’offre des soins et des prestations des services de santé.

Une expérience démontrée similaire à ce type d’évaluation serait également un atout.

Avoir déjà travaillé avec une équipe d’experts dans l’appréciation de l’offre des soins dans les hôpitaux, au Burkina Faso ou dans d’autres pays africains. 

Avoir une bonne connaissance du système de santé du Burkina Faso dans son organisation et son fonctionnement aux différents niveaux de la pyramide sanitaire.

Avoir une bonne connaissance et expérience dans la conduite des études quantitatives et qualitatives, conduite d’entretien individuel, focus groupe.

Avoir une bonne capacité d’analyse et de rédaction de documents et rapports socio-anthropologiques.

Avoir une bonne capacité de travail en équipe, d’organisation et de gestion.

Autres exigences

Résider au Burkina Faso et avoir une équipe disponible avec une adresse valide.

Compétences et connaissances fonctionnelles  

Très bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.).

Aisance dans la communication orale et écrite.

Bonne aptitude à travailler seul et en équipe dans un cadre multiculturel.

Capacité à travailler en collaboration avec ses collègues pour permettre l'accomplissement des objectifs communs.

Compétences essentielles 

Favoriser le travail en équipe 

Produire des résultats de qualité Communiquer de manière claire et de façon concise, oralement et par écrit 

Respecter et promouvoir les différences individuelles et culturelles

Langues 

Essentiel  Excellente connaissance du français

Souhaitable  Connaissance des langues nationales les plus parlées (Moore, Dioula, Fulfulde, …).

Lieu d’affectation

Le consultant sera recruté pour le compte de l’OMS et sera basé à Ouagadougou, et pourrait disposer d’un bureau au sein du Bureau pays de l’OMS au Burkina Faso.

Voyages

Le candidat retenu pourra effectuer des missions de terrains en fonction des besoins et des sites identifiés.

Rémunération et budget (coûts de voyages non-compris) 

Le consultant sera recruté à l’équivalent NO-B/1 de la grille salariale des Nations Unies, applicable au Burkina Faso, avec un taux journalier de : 68 286/jour Devise : XOF

Modalités de rémunération 

25% de la prestation totale à la signature du contrat

25% du montant total à la soumission des rapports intermédiaires

50% du montant total après soumission et validations des rapports finaux

Durée du contrat 

Durée Maximum cumulé ou non de quarante-cinq (45) jours.

Processus de candidature

Les candidatures se font exclusivement en ligne, directement sur le site de l’employeur, via le bouton « Postuler ».

Date limite de candidature : 25/11/2026.